Ja. Ich hatte bei einer Ortlieb-Tasche ein Loch und habe es dem Kundenservice genau beschrieben. Die Rückmeldung war, ich solle die Tasche einschicken. Nach dem Einsenden (was ein ziemlicher Aufwand war) kam der Bescheid, dass die Tasche nicht reparierbar sei. Da habe ich mich dann schon gefragt, wie genau die die Anfragen lesen.
Seither frage ich mich wie Du, wie der gute Ruf von Ortlieb zustande kommt.
Ich muss aber auch sagen: Jahre zuvor wurde ein anderes Loch anstandslos geflickt.